Relation Client
Gérer & Désamorcer
les Litiges Clients
Savoir gérer un client mécontent est un art. Apprenez à transformer les situations tendues en opportunités de fidélisation.
L'enjeu relationnel
Dans un contexte de plus en plus exigeant, une situation conflictuelle mal gérée peut détruire votre réputation. Apprenez les techniques psychologiques et comportementales de désamorçage pour protéger votre image et sécuriser votre chiffre d'affaires.
Cœur de cible
- Personnels d'accueil
- Services SAV
- Commerçants & Managers
Programme structurel
Désamorçage
Techniques de communication verbales et non-verbales pour apaiser les tensions dès les premières secondes d'échange.
Psychologie
Comprendre les attentes réelles et émotionnelles du client pour apporter une réponse juste, empathique et adaptée.
Fidélisation
Méthodologie pour transformer une insatisfaction légitime en une relation client renforcée et durable.